近日，丹江口市“市长热线”接到多起市民来电，12名患者及家属通过“市长热线”表达对丹江口市第一医院医护人员优质服务的赞誉和认可。

市民李先生现居杭州，2025年4月9日因保险理赔需调取父亲2023年手术治疗病历及费用明细。身在外地无法亲自办理，怀着忐忑心情，李先生联系到医院信息统计科病案室的一位工作人员。工作人员耐心解释流程，主动协助调取病案并自费邮寄资料，让李先生顺利理赔。事后，李先生特致电“市长热线”，表达对工作人员及医院的诚挚感谢。

市民尚先生于3月20日在皮肤科门诊就诊，他的妻子王女士在“市长热线”中赞扬皮肤科副主任蹇正元在短时间内帮助丈夫控制病情，并表示他的耐心细致服务让患者及家属倍感贴心。市民张女士因牙疼前往口腔科就诊，科主任詹钻、医生雷宇提供个性化治疗方案，张女士在热线电话中表示服务态度好、技术熟练，特此点赞。

程先生4月中旬在肿瘤科就诊，致电“市长热线”赞扬科室主任顾兵等医护人员服务热情、技术过硬，就医过程让患者及家属温暖安心。市民左女士在热线电话中为在肿瘤科2次住院的母亲致谢，称赞住院期间护士程燕服务细致，离院时耐心交代注意事项，让家人放心。

曾女士家人4月在耳鼻喉眼科手术后恢复良好，热情电话中对张涛医生的医德医术表示高度认可。另一市民4月17日，耳鼻喉眼科做声带手术，术后恢复正常说话，特意致电感谢主管医生张涛、护士姚雨以及整个医疗团队。

市民盛先生称父母在康复医学科Ⅱ病区住院期间，管床舒医生、刘护士长服务态度好，康复效果显著，特致电表示感谢。市民杨女士因睡眠不好入院治疗，经过康复医学科Ι病区护士长段玲的手法治疗，睡眠状况得到很大改善，特致电表扬。

市民冯女士家属在重症医学科全体医护人员的及时救助下，脑出血病情得到救治，特向“市长热线”致电表示由衷感谢。

短短一个月时间，丹江口市第一医院收到“市长热线”表扬工单多达12件。这是该院在“内涵建设年”大力推进优质服务提升行动的成果。2月下旬以来，该院紧紧围绕“改善就医环境，提升服务水平”工作目标，积极在停车位扩容、门诊预约挂号、增加志愿导诊、优化窗口服务、规范诊疗过程、加强医患沟通、强化礼仪培训、落实便民措施等全流程、全方位完善便民措施，提升服务内涵，持续优化健康营商环境，改善群众就医体验。